Conecte técnicos, central e clientes em tempo real
Nosso FSM foi criado para empresas que realizam atendimentos técnicos, entregas, instalações ou manutenções presenciais e precisam de agilidade, controle e uma excelente experiência para o cliente.
Com um sistema completo de agendamento, acompanhamento e finalização de ordens de serviço, e um aplicativo inteligente para técnicos de campo, o FSM Fastway garante eficiência operacional, comunicação integrada e visibilidade total da operação.
Reduza custos
Economize até 40% em custos operacionais.
Colete evidências
Prova de serviço com fotos e vídeos.
Escale sem limites
Milhares de interações simultâneas.
Casos de uso
Veja como o FSM Fastway se aplica em operações que exigem execução presencial, visibilidade do campo e comunicação clara com o cliente.
Assistência técnica e manutenção
Agende visitas, despache técnicos, registre evidências e finalize ordens de serviço com assinatura, fotos e checklists.
Instalações e ativações
Controle etapas do fluxo (pré-visita, instalação, testes e entrega) com formulários específicos e acompanhamento em tempo real.
Vistorias e inspeções
Padronize laudos com checklists, evidências e regras por cliente/SLA, reduzindo retrabalho e garantindo rastreabilidade.
Vistorias de imóveis / laudos fotográficos
Faça check-in da visita, capture fotos e vídeos com evidências, e gere laudos padronizados com formulários e aprovação por etapa.
Visita de Vendedores Externos
Planeje agendas, registre check-ins e resultados da visita, e garanta rastreabilidade com evidências e formulários por etapa.
Entrega técnica e validação
Garanta comprovação de entrega e validação do cliente com assinatura, anexos e regras de conferência por tipo de serviço.
App do técnico: mobilidade, produtividade e prova de serviço
Seu agente de campo conta com um aplicativo mobile moderno e intuitivo (Android/iOS), com funcionalidades projetadas para garantir produtividade no dia a dia.
- Visualização da agenda de visitas do dia, com dados completos da ordem de serviço
- Preenchimento de formulários de início e encerramento da visita, com lógica condicional
- Upload de fotos, vídeos, assinaturas e outros comprovantes de atendimento
- Abertura de chamadas de vídeo ou voz via WebRTC com a central ou com o próprio cliente
Comunicação automatizada com o cliente final
Reduza ausências e aumente a percepção de profissionalismo com mensagens automatizadas em todas as etapas:
- Confirmação de visita com data, hora e nome do técnico
- Alertas em tempo real sobre atrasos ou reprogramações
- Envio de pesquisa NPS e coleta de feedback logo após o atendimento
- Integração com WhatsApp, SMS e outros canais para comunicação direta com o cliente
Central de atendimento integrada à operação de campo
A equipe interna acompanha tudo com uma interface única que combina:
Painel de acompanhamento
Visualize visitas com status em tempo real e tenha controle total da operação.
Reagendamento rápido
Faça reagendamentos com notificação automática para o cliente.
Comunicação integrada
Fale com o técnico por chat, voz ou vídeo diretamente pela plataforma.
Call Center e Mensageria
Funcionalidades completas de call center e mensageria Fastway: URA, discador, chatbot, filas de atendimento e mais.
Com isso, o FSM Fastway garante que campo e central atuem como uma só operação, de forma coordenada, com dados e contexto compartilhado.
Fluxos e formulários personalizados
Cada tipo de serviço pode ter seu próprio fluxo operacional, com:
- Formulários inteligentes com campos dinâmicos
- Regras específicas por cliente, tipo de visita ou SLA
- Gatilhos para acionamentos automáticos (mensagens, alertas, transferências de OS)
- Integração com CRM, ERP, sistemas de chamados e outros ambientes via API ou webhook
Tudo conectado ao ecossistema Fastway
Nosso módulo de Field Service Management é 100% integrado com os demais produtos da Fastway, como:
Plataforma de Call-Center
Com URA, discador e atendimento humano integrados
Mensageria multicanal
Para confirmação, lembretes e feedbacks ao cliente
CRM inteligente
Com histórico completo do cliente e dos atendimentos
Contact.Studio
Para configurar fluxos de automação visualmente
Atendimento completo, do agendamento à prova de serviço — tudo em um só sistema
Ganhe eficiência, controle e confiança na gestão da sua equipe externa. Reduza custos operacionais, aumente a produtividade dos técnicos e ofereça uma experiência diferenciada ao cliente final.